O problema de gestão ou as aproximações decisórias da gestão aduaneira é inevitavelmente uma das questões espinhosas que se repetem constantemente no desempenho de certas administrações aduaneiras, sendo a Alfândega dos Camarões (CC) um caso de estudo. Por outras palavras, muitas questões se colocam em relação a uma gestão orgânica marcada por conflitos de competência permanentes e ocasionais, à qualidade da tomada de decisões, ao estilo de gestão, às questões de governação e de ética e, certamente, à gestão aproximada dos RH. Este livro centra-se, portanto, na análise da qualidade da organização dos serviços, da liderança e, sobretudo, das questões de gestão dos RH. Tudo isto implica que, a nível organizacional, é necessário implementar um modelo ambidestro, ou seja, repensar o DC em termos estruturais e/ou contextuais. O objetivo de uma organização ambidestra é equilibrar a necessidade de exploração e de aproveitamento no seu desenvolvimento organizacional.